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（1）挨拶と掃除

- 「挨拶」と「掃除」ができない者は、仕事もできない？ -

挨拶はコミュニケーションの始まり・・・言葉のキャッチボールです！気持ちの良いあいさつは、コミュニケーションのきっかけとなります。また、あいさつされた側もそれをきちんと受けとめ相手に返してあげる心づかいが必要です。そうしなければ、一方通行になってしまい、相手が何を考えているのか、どう思っているのか、相手を理解しようとする側を遮断してしまうことになってしまいます。ことばの対話がコミュニケーションを円滑にする上では、非常に重要です。挨拶は、心の扉の開きかげんともいえるでしょう。明るく、元気よく、はつらつと・・・さわやかなあいさつができることです。

- 掃除は仕事の基本！ -

私たちは、1日の中でもほとんどの時間を会社で過ごします。それならば、いつも綺麗で、清潔な環境のオフィスを心がけることは、自分自身が気持ち良く仕事ができるだけでなく、一緒に仕事をする仲間にとっても良い環境となります。また、会社を訪ねてくる人にとっても、気持ちの良い会社となります。室内全てがきちんと整理・整頓されていることは、仕事を迅速に行う上でも必要な要素となります。お客様を最も良い環境でお招きできる状態を常に心がけておくことも、大切な仕事の一つであり、当社の品質方針にもかなうところです。小さな汚れにもよく気がつく人は、常にいつも周りの状況を細かく把握できます。書類作成ひとつをとっても、この少しのことに気がつくということがビジネス上で大変必要な能力です。

（2）素直な人(ごめんなさいが言える人）

まず、何より素直であること。人に言われたことを素直に受けとめることができる人は、素直に謝ることもできる人です。全てを素直に受け入れることができる人は、どんどん伸びていくことができます。例えば人に注意をされて、注意をされたことをありがたいと感じることができるかどうか？そんなこと・・・と自分の力を過信する人。知識や技術があっても、社会生活に難有りの人が沢山います。花上グループは、人のいうことを素直に聞き、受け入れることができる人を求めます。

（3）マニュアル人間、指示待ち人間でない人

言われた通り、書いてある通りにしか仕事を行えないマニュアル人間、常に受身で何か言われてからでないと行動できない指示待ち人間。最近、このような人が大変多いように見うけられます。よく、1を知って10を知るといいますが、現在は10教えて1～4というところでしょうか？せめて1～5ぐらいまで教えたら、後は自分でできるだけのこと調べるなど、努力して行って、さらに分からない場合には再度教示していただく姿勢というものが必要だと考えます。花上グループでは、こういう人はお断りしています。

（4）コミュニケーション能力の高い人

東京商工会議所が｢新入社員研修｣に参加した中堅・中小企業の新入社員を対象に行った調査によると、」最近の新入社員の人は「スペシャリストという自己のキャリアへのこだわりがうかがわれるが、一方で対人関係に苦手意識を持っている最近の若手気質が垣間見える」と分析しています。また、自分自身にいま一番欠けているものは、多い順に「積極性」「対人対応力」「集中力」と仕事に対する意欲や積極性。人への対応力の欠如が感じられます。これには、正しい日本語を使えるかどうかということにもかかわってきます。言ったことが正しく理解できない場合も多々あるようです。注意されてもわからない、言葉の説明までしないと正しい理解をさせることが難しいわけです。でも、この苦手とされるコミュニケーションスキルというものが、一番必要とされます。コミュニケーションスキルというのは、何も営業職の人だけに必要なものではありません。社内で上司、部下・同僚間での関係、顧客に対しての関係、人間関係の基盤となるものが人との対話になります。電話応対ひとつをとっても、このスキルのない人は、上手な応対さえできません。仕事や業務を知る以前に社会生活に必要な資質に気付かずに、”資格がすべて・・・！"との思い込みで資格取得を目指す人たちにもこのあたりのことをよく周知していただきたいと思います。

（5）花上の基盤人材

「有資格」が価値ではなく、その資格にふさわしい人間性と資質を有する人財、磨く価値ある人財、これが花上グループが求める基盤人財です。

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