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【品質についての考え方】

ビジネスにおいて重要な要素はいくつもありますが、とりわけお客様に対する納品物等の品質は最重要なテーマのひとつと言えます。
製造業と異なり当社業態を含むサービスプロバイダーでは、その納品物に対する品質に定量化できる基準がありません。担当者毎に異なる品質、繁忙期・閑散期に異なる品質、イレギュラーな業務に対する品質・・・品質にバラツキが出る可能性は業務遂行者の想像を超えて起こりえるものです。何れにせよ、我々はこの制約条件下で業務を遂行することが必至であり、事業の発展（すなわち高品質での業務遂行）を提供し続ける義務があると考えております。

このような前提に立ち、私達の会社では20年以上も前から品質管理に対する様々な取り組みを行って参りました。古くはオフコンの導入なども先駆けて行っております。これは給与計算業務における手計算による計算ミスの排除だけでなく、納品スピードのアップに大きく貢献しました。そして、本格的な業務遂行マニュアル策定プロジェクトの推進を行なうに至りました。当初は、新入社員向けに作成した簡易なマニュアルでしたが、次第に業務全体を網羅するものに発展し、そして1999年11月国際品質マネジメント規格であるISO9001シリーズの取得を目指し、2001年1月当社は『経営と品質に関するプロセス管理』として【QMS：ISO9001】の取得に至りました。わずか三ヶ月の最短期間で社労士業界初の認証を得たことは、それまでの品質管理に対する当社のノウハウの蓄積が為した成果と言えます。

しかし、ご周知の通りこのような取り組みもこれで完成・完璧というものではありません。マニュアルとは、改定すべきものであり、改定せざるを得ないものです。また会社の成長に合わせて改定の必要に迫られるとも言えます。そのため、常に見直しをする環境を整えることが問われます。ここで重要なことは、マニュアルという一定の品質を担保する基準があり、この基準を常に上回ろうとする行動が会社と、強いては個人の成長に繋がると考えているということです。

そのような職場環境が当社の社風であり、目指すべき企業像です。スタッフの皆さんには常に高い品質を目指すことを求めますが、現実問題として常にそのような状態で仕事を行ない、また結果を出すことは困難な問題です。そこで、当社では「社員としての、また社会人としての規律」を高い次元で求めます。落ちている小さなゴミに気が付かなければ、仕事においても重要な要素を見落とす可能性が高いからです。

よって、当社では「経営理念」「品質方針」「品質目標」「行動規範」を同列に掲げ、常に個人の成長を重点要素として考えております。

この項にて当社の品質に対する考え方、その取り組み姿勢が少しでも理解いただければ幸いです。

【経営理念】

『価値の創造／夢をかたちに』

～ 4Value ～

（1） 個人への価値づくり／自己実現へ向けての価値を創造する

（2） 組織への価値づくり／経営組織の発展に寄与する価値を創造する

（3） 顧客への価値づくり／お客様に高い満足を提供できる価値を創造する

（4） 社会への価値づくり／社会的に存在価値のあるビジネス集団を創造する

【品質方針】

小さな改善から大きな改善にむけてのステップを積み重ね、顧客満足と社員満足を追求しつづけます！

【品質目標】

（1） 業務を遂行するなかで業務改善のヒントとなる問題を発見します。

（2） 既存プロセスについて見直しをします。

（3） 新たな業務については、プロセスを明確にし、標準化を確立します。

【社員の行動規範】

（1） 「挨拶と掃除」の重要さを原点として「5S」を理解し、積極的に実践します

（2） 花上グループに対して、「全体最適」を意識した行動をとります

（3） 「感動を与えられる社員になるよう「社会人としての資質」と「力量向上」への努力をします

（4） 職場は「自己実現道場」と心得て生活をします

（5） 「経営情報の機密保持」に万全を尽くします

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